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[判断题]

站点到货外好,无法确认内破,不强制报备,但是如果配送客户当面开箱验货,发现丢失、破损异常,需客户开箱当天有效报备,未报备会被判责()

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第1题

客户签收后反馈破损,运营报备外破内破是否京责()

A.非京责

B.京责

C.需工单站点核实

D.//

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第2题

理赔来源,质控无报备,外好内破、外好内丢,判责揽收/始发仓责任;外破内破、外破,配送单位责任对吗()
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第3题

有“商家打包”标签或核实是商家打包,到货外好内破属于()

A.不能核实

B.非京责

C.京责

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第4题

对于外破内破的场景,以下哪种情况()可确认京责采取理赔方案

A.妥投前,工单运营确认已全损并有图片

B.质控已报备全损

C.妥投后24h内客户提供破损举证和面单等

D.客户电话告知全损

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第5题

质控报备外破内破,报备方未提供内物破损图片,可以升级异议()
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第6题

中小件,质控报备过外包破损(不含外破内破),理赔进线外包破损类型,物流责任;不用核实签单()
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第7题

收件人反馈在今日头条购买商品,货到付款,联系不上商家,收到发现与实际商品功能描述不符,需要退货,客服应如何做()

A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致,需核实到货监控

B.事件概要选择:丢少类-错串货-错串货

C.工单派送站点不回复,工单系统内点击升级并寻求对接人解决

D.事件概要选择:需求类//COD纯外单售后//不处理售后(疑似盲销)

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第8题

OTP因客户原因无法及时返回的回单需要系统如何处理()

A.逾期备注

B.不需要系统处理

C.改约到货时间

D.流程报备

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第9题

初产妇,26岁,孕38周,规律宫缩10h。检查:枕右前位,胎心率148次/分,宫口开大2cm,宫缩时子宫底张力不
强,但间歇期子宫壁不能完全松弛,先露"0"位,骨盆外测量正常,产妇疲倦,烦躁不安,适当的处理是()。

A、严密观察产程进展

B、行人工破膜加速产程进展

C、肌内注射哌替啶100mg

D、静脉滴注缩宫素

E、剖宫产

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第10题

针对站点工单回复,属于无效工单的是()

A.客服索要签单,站点直接提供和收件人短信证实本人签收

B.客服因为破损要求提供到货监控和签单,站点只提供签单作为免责依据

C.客服要求站点明确回复客户验货时是否有异常,站点提供到货监控

D.客服要求站点提供签单,站点回复配送已经离职无法提供

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第11题

以下哪种属于京责()

A.商家打包,外好内丢

B.京东打包,外好内破

C.整单丢失

D.本人签收后24h内提供破损举证

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