题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。（)
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A.人员展示
B.品牌载体展示
C.信息沟通展示
D.服务环境展示
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第2题
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
（)是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
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A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
第3题
服务有形展示的作用主要体现在（）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来
服务有形展示的作用主要体现在（）。
A:便于对服务过程进行控制
B:通过有形展示设计来寻求差别化
C:有助于企业区分提供的服务类型
D:有助于企业对服务质量进行管理
E:为处于服务环境中的顾客提供帮助
第4题
服务有形展示的作用主要体现在（）。 A.便于对服务过程进行控制 B.通过有形展示设计来寻求差别
服务有形展示的作用主要体现在（）。
A.便于对服务过程进行控制
B.通过有形展示设计来寻求差别化
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
第6题
服务具有无形性，但通过有形展示的设计可以有助于（)。
A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象
B.企业进行服务设计
C.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来
D.维持和增强企业与顾客的关系
第9题
包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时也可以提示员工，这种有形展示对金融企业最直接的影响是有利于()
A.促进内部营销
B. 推广金融创新
C. 发展分销渠道
D. 扩大市场占有率
