服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。

B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)

C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。

D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。

A.赠品答应补发未登记

B.接待过程中进行服务备注

C.返现答应未备注

D.发票承诺当天开具，后续未跟进

A.需要跟进的，必须在暂存时，同时勾选发送给商家

B.服务单什么时候发送给商家都可以

C.跟进工单时，必须用模板，告知商家回复时效

D.在第一次联系商家时，记录完整情况，不可一来一回得多次沟通

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过

A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天)，服务单备注沟通结果

B.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]

D.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户