题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
等待客户上传照片或者检测单的服务单，需执行5天3呼，如客户仍然未上传照片，第3次沟通可提醒客
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A.未联系上客户
B.等待客户上传照片，待客户反馈信息
C.等待客户确认处理方案
D.等待客户检测，维修结果
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第3题
师傅以前台选错地址，实际未覆盖发起退单，装维师傅需要上传哪些相关凭证?()
A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)
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B、退单原因填写
C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因
第5题
以下关于发电工单说法正确的是（)。
A.发电前需进行发电判断，与运营商事前确认发电需求，运营商同意发电后，填写发电等待时长，点击确定，进入发电等待
B.市电恢复后，点击结束发电，若需上传发电照片，点击拍照，可实时上传发电照片
C.市电恢复后，点击结束发电，若需上传发电照片，点击拍照，只可实时上传发电照片，不可离线上传照片
D.发电前无需与运营商进行确认，直接发电
第6题
以下售后处理方案正确的有（）
A.客户在线反馈自己购买的手机颜色买错了，建议客户申请换货
B.客户在线反馈自己购买的饼干吃了之后拉肚子，建议客户申请售后退货或者换货
C.客户在线咨询购买的电视只有声音没有图像，引导客户开具检测单，并提交售后申请，等待售后审核
D.客户反馈大家电出现质量问题时，需引导客户自行开具检测单，不然无法为客户处理
第9题
使用码上购进行上门交付，提示“对比服务处理失败”人脸面部特征无法提取，请重新拍照上传，可以采取的措施为（)。
A.变换照片拍摄角度，重新拍摄并上传
B.调整照片拍摄房间光线，重新拍摄并上传
C.不开了将订单退回审单工位，转营业厅自提交付
D.将订单退回审单工位，转物流配送让客户自己解决
第10题
用户车辆保修件超保且在服务商总经理授权范围内，用户抱怨强烈，为安抚客户，可以（）
A.先打索赔申请报告，同意后与索赔单进行关联
B.上传索赔单后公司审核需附超保申请照片后再上传相关超保申请单照片
C.服务商自行判定，经服务商相关负责人及用户在超保申请上签字，在上传索赔单后当天上传超保申请单照片
D.先给长城公司客户服务部沟通，经过公司同意后方可给用户进行保修
