题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务单转入待客户反馈转入规范是什么()?

A.未联系上客户

B.等待客户上传照片,待客户反馈信息

C.等待客户确认处理方案

D.等待客户检测,维修结果

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第1题

以下()是服务单待转入客户反馈跟进规范。

A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天),服务单备注沟通结果

B.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进

C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]

D.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户

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第2题

常用的待反馈状态分别为什么?()

A.待客户反馈

B.待厂商反馈

C.待京东反馈

D.待客服再次联系

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第3题

客户白进线反馈收到商品丢失信息,提供了短信截图给客服,客服小云查询商品为一盘货,并且已有投诉认责丢失,如何为客户处理()。

A.为客户直接申请补发,告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发,提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍,告知可保价重拍

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第4题

如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡,客服代表可提交多功能工单进行查询,需注明客户办理现金分期的渠道。()
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第5题

待跟踪工单:指客户问题需要客户配合处理,但客户没有时间、不便配合,或因涉及费用核算、冲销等问题必须待出帐后确认问题解决的,处理部门可与客户约定解决时间,操作待跟踪。()
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第6题

服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于()、用户未解决处理等操作规范达标情况。

A.工单处理

B.服务单信息录入

C.服务单处理

D.联系客户

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第7题

我们在处理客户产品的相关问题时要记住几点()。

A.A.第一了解原因

B.B.第二判断严重程度

C.C.第三给出解决方案,等待客户反馈

D.D.以上都是

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第8题

接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第9题

仲裁单,专员超期未处理,如何操作?()

A.邮件popzhongcai@jd.com;专员2H内电话联系客户

B.建议耐心等待

C.咚咚催促专员处理

D.邮件对应的主管;让专员2H内电话联系客户

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第10题

客户在“掌上电力”提交暂停业务申请后,工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审,()操作不是工作人员在预审环节完成的。

A.保存客户预申请信息

B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C.推送反馈结果

D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

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