A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标
B.顾客在自媒体投诉(如微博、微信朋友圈等)、顾客在公众媒体投诉(如电台、电视台等)、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题
C.FQA认定的重大PMP服务失误,如遗漏餐厅的日常服务,处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等
D.结构勘察失误,服务数据输入不及时或错误
第1题
A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标
B.顾客在自媒体投诉(如微博、微信朋友圈等)、顾客在公众媒体投诉(如电台、电视台等)、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题
C.FQA认定的重大PMP服务失误,如遗漏餐厅的日常服务,处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等
D.结构勘察失误,服务数据输入不及时或错误
第3题
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
第5题
A.不配送,餐品自己留着
B.如实际距离偏差不大,在配送实际位置点击送达后在后台申诉,并且24小时内联系人工客服进行申诉
C.若实际距离偏差大,骑手无法配送时,可将订单挂在后台,无需点击送达和上报异常,将餐品还给商家即可
D.打电话联系顾客取消订单
第7题
A.建议顾客投诉物流,我司不予处理
B.要求商家立刻补发或者退款
C.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明,不能够提供,商家责任要求商户24小时内发货
D.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明,能够提供,协助客户联系第三方物流核实
第8题
A.建议顾客耐心等待,商家会与其再协商处理
B.告知顾客投诉商家流程就是这样,必须申请苏宁客服介入,否则我司无法帮其跟近处理
C.帮其上报申请商户直通车,登记顾客的相关信息上报处理
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