题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
高考录取书工单结案后被激活或超时未解决的（超48小时），由区域客服所属服务质量部门接手组织解决（）
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A.我方可解决的问题，提出解决方案并执行已解决客户问题，且客户认可
B.我方无法解决的问题，给到客户处理方案，客户自行处理结束后得到最终结果，且客户满意
C.与客户沟通回仓检测，客户认可，结案
D.跟进两次后，客户依旧未自行处理或未按照约定前往安排地点处理的，写清楚情况可结案
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第2题
网显7月7日12点10分，邮件已经在某自提点签收。7月7日12点15分客户来电反应邮件未收到，内件是高考录取通知书，坐席可（）
A.下发服务调度，并在工单上备注内件高考录取通知书
B.下发服务工单，并在工单上备注内件高考录取通知书
C.下发紧急工单，并在工单上备注内件高考录取通知书
D.提供投递部电话
第3题
高考录取通知书邮件全程时间未延误（运输过程中，未到达投递站），坐席解释，客户不接受，我们应下派（）
A.紧急工单-邮件延误
B.普通工单-邮件延误
C.需求建议-加急投递
D.需求建议-省内个性化
第7题
以下关于高考录取通知书说法正确的是（）
A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址
B.高考录取通知书不支持办理撤回
C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可
D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收
E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单
第9题
故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”
A.误告警或其它原因不需要解决
B.临时解决方案解决
C.无法找到解决方案
D.已超时处理时限
第10题
下列关于高考录取通知书邮件说法正确的是（）
A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长
B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理
C.高考录取通知书不支持撤回
D.高考录取通知书不支持改址
第11题
7月13日网显本人签收，7月15日收件人来电称未收到邮件，内件是高考录取通知书，未接到电话联系，要求核实邮件下落，投诉种类选什么（）
A.指派调度-信息虚假-显示签收未收到
B.紧急工单-信息虚假-显示签收未收到
C.指派调度-未预约联系-未预约投递
D.紧急工单-未预约联系-未预约投递
