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[判断题]
商品质量投诉时，超市内在售或曾售商品价值在20元以下，不需购物小票，5分钟内直接为顾客退换货。（)
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A.5
B.10
C.15
D.20
E.25
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第3题
2004年11月，安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价，售高价”，称接到很多消费者投诉该超市：顾客在商品货架上看到的价签是一个价格，但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格，而且往往是高价格，引起了顾客的强烈不满，感觉受骗上当。3天后，市物价局出面稽查，确实发现安安超市存在此现象，当场处以5000元罚款，并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长，你该如何处理此事？
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第6题
售后服务活动包括（)。
A.随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等
B.在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等
C.商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等
D.以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等
第7题
甲企业2005年12月2日销售商品一批，增值税专用发票上注明售价300000元，增值税额51000元，成本18
0000元。该商品于销售时发出，款项已由银行收取。2006年6月，该批商品质量出现和、严重问题，购货方按合同约定将该批商品全部退回给甲企业，甲企业验收入库后将所收货款退回，并按规定向购货方开具了增值税专用发票（红字）。做出甲企业发生销售退回时的会计分录。（5分）
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第8题
甲企业2008年12月2日销售商品一批，增值税专用发票上注明售价300000元，增值税额51000元，
成本180000元。该商品于销售时发出，款项已由银行收取。2009年6月，该批商品质量出现和、严重问题，购货方按合同约定将该批商品全部退回给甲企业，甲企业验收入库后将所收货款退回，并按规定向购货方开具了增值税专用发票(红字)。做出甲企业发生销售退回时的会计分录。(5分)
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