题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
服务态度是物业服务人员与客户交流的首要前提和重要保障。（）
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A.被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉
B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉
C.书面投诉
D.对服务人员（含外包单位）服务态度、职业道德、廉洁纪律的 投诉
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第7题
王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差，客服代表小A在接听用户电话，使用了同理心，在与客户的解释中说到：“你说的对，这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确？（)
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第8题
客户反映服务人员服务态度差，在当通服务中提出不满或是有投诉意向的，员工需要做到哪些（）
A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备
B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记
C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长
D.员工自行联系客户进行补救
