题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的属于（)投诉
A.普通
B.重大
C.复杂
D.疑难
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A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
更多“监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的属于( )投诉”相关的问题
第1题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理
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第2题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记
A.当天
B.1个工作日内
C.2个工作日
D.3个工作日内
第3题
以下不属于复杂投诉的是（）
A.监管部门、政府部门转办投诉
B.已引发或可能引发重大负面报道的投诉
C.处理难度较大，重复投诉或缠诉，涉及两个及以上单位业务交叉，需协同处理的投诉
D.已按照普通投诉处理程序处理，但投诉人对事实认定和处理依据提出质疑，需要重新核查处理的投诉
第4题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮银制〔2020〕10号)，投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应当天或次日在系统内真实、完整、准确的进行工单登记。（)
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第5题
以下属于重大升级投诉的是（)。
A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响，影响面大的相关投诉
B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经认定确属服务环节出现失误所致
C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件
D.前期在省内未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上，经总部认定确属省公司责任的
第6题
以下哪一项不属于信访督办工作内容（)。
A.督促检查上级行转办件以及外部监管部门转办件的办理情况
B.共同研究处理信访举报工作中遇到的疑难复杂问题，帮助分析信访举报的原因
C.指导改进信访举报工作中存在的不足，督促落实信访举报工作责任制
D.了解纪检监察管理系统、网上举报系统的使用及纪检监察信访档案管理情况
E.接待群众来访
第7题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部（消费者权益保护部)统计的各分行投诉处理满意度、办结率，总行法律事务部（消费者权益保护部)记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果，分行报送的证明材料。（)
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第8题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）,总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部（消费者权益保护部）统计的各分行投诉处理满意度、办结率，总行法律事务部（消费者权益保护部）记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果，分行报送的证明材料（）
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第9题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第10题
我行理财业务按照投诉受理渠道可以分为__，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等__以及各类行政监管部门的__（）
A.营业网点现场投诉
B.线上投诉
C.线下投诉
D.转办投诉
