无论面对新客户或老客户，在第一次回复时，都应当向客户自我介绍。（)

理财销售人员在向客户宣传销售理财产品时，应当先做自我介绍，尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。（)

客户信息是企业的财富，在开发新客户、维系老客户方面都很重要。（)

客户签订合同时，柜台人员负责面对面的向客户讲解融资融券合同条款。（）

通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。（)

优惠劵不可以用在刺激消费和维护老客户上，只可以用来吸引新客户。（)

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

加急订单处理时，订单优先级按照小客户＞大客户＞老客户处理。（)

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

有温度的客户关怀包括：a)节假日主动问候客户，可以向用户发送关怀短信，用语亲切。b)坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧知识。c)客户联系，半小时内要回复。（)