题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户找到客服进行投诉，客服应该（）投诉事件的前因后果，一定不能抱有抵触情绪。
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.确认客户投诉的人员架构，找对应机构负责人沟通，进行处理和安抚，必要时候机构负责人篮下客户安抚
B.告知无法处理，非客服中心人员非快递人员
C.直接升级普通投诉
D.告知客户非京东物流人员不予处理
更多“客户找到客服进行投诉，客服应该（）投诉事件的前因后果，一定不…”相关的问题
第2题
25、“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？” 面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？
A.每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B.怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找
C.为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的
D.这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
第3题
25、“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？” 面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答
A.每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B.怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找
C.为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的
D.这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
第7题
在投诉别人的时候，我们应该尝试站在第三方的角度进行，这样，在强势诉求的同时自己也能冷静思考，看看优秀的客服人员是怎么处理的，有哪些不足，又有哪些指的自己学习。当我们作为客服人员遇到执著但又讲理的客户时，我们应该做好以下哪些呢（）
A.责任
B.细节
C.告知
D.确认
