题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（)。
A.电话服务(预约)
B.初始接待
C.互动问诊及开单
D.交车结算
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A.及时接听电话
B.复述客户需求以求准确无误
C.预估服务费用
D.预估服务时间
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第2题
2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是()。
2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（)。
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A.环车检查-发动机舱
B.安装三件套
C.引导客户前往休息区
D.环车检查-后备箱
第3题
2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是()。
2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（)。
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A.洗手间的设施齐全
B.客户休息区提供的饮料
C.客户休息区的清洁程度
D.向客户通报维修保养的进度
第4题
2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是()。
2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（)。
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A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒
第7题
除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市()。
除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（)。
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A.兰州
B.海口
C.呼和浩特
D.贵阳
