题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是()。
2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（)。
A.洗手间的设施齐全
B.客户休息区提供的饮料
C.客户休息区的清洁程度
D.向客户通报维修保养的进度
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A.及时接听电话
B.复述客户需求以求准确无误
C.预估服务费用
D.预估服务时间
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第2题
2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有()。
2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（)。
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A.按摩椅
B.免费WIFI接入
C.手机充电器
D.空气净化器
第3题
检查“服务人员应注意个人卫生和形象，有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范，及时进行维修，并向顾客如实提供维修记录”的落实情况，现场对应抽查的文件档案为
A.《售后服务基本工作规范》
B.《服务规范化》
C.《客户服务调查表》
D.以上都是
第7题
迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。
A.请客人在休息区等候
B.婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐
C.介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
D.选项D免费提供菜单和酒水
第9题
某工厂客户提供的设备在生产时出现了故障，未经客户同意，就擅自让机修人员对此设备进行了维修，此行为违反了ISO9001：2008标准哪个条款（）。
A.6.3基础设施
B.7.5.1生产和服务提供的控制
C.7.5.2生产和服务提供过程的确认
D.7.5.4顾客财产
