下列不属于处理顾客投诉做法的是（）

A.应当做到鼓励顾客投诉

B.应当设法阻止顾客投诉

C.建立便捷的顾客投诉渠道

D.建立有效投诉处理小组

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

E.退换货

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

A.建议顾客投诉物流，我司不予处理

B.要求商家立刻补发或者退款

C.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，不能够提供，商家责任要求商户24小时内发货

D.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，能够提供，协助客户联系第三方物流核实

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

A.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

B.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

D.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A．面带微笑、语气舒缓

B．真诚的道歉

C．换位思考

D．不理睬

A.产品返工费用

B.产品质量认证费用

C.产品检测费用

D.处理顾客不满和投诉发生的费用

A.Y.是

B.N.否