题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户进线咨询“应急折扣通道怎么没有了”，可告知:我们应急折扣通道已经关闭了（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.违规申诉
B.直播及支付问题
C.推广及快接单
D.运营专线
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第4题
客户进线表示下单已经两天了，师傅还没有联系，以下说法不正确的是（）
A.先确认安维是否有联系记录，如果的话和客户确认下是否有未接来电，有的话发咨询催单，没有的话发超时催单
B.客诉-超时催单
C.客诉//服务不规范
D.咨询催单
第5题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第7题
水龙头安装服务，2个月后，客户进线投诉，安装水龙头渗水导致家里地板被泡变形，损失金额5000元，客服需要怎么操作（）
A.工单发起：客诉-重大投诉
B.咨询-服务后商品异常
C.邮件中心一级负责
D.邮件集团三级负责
第8题
关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第10题
若客户进线投诉配送员，没有运单号，也没有说是京东物流问题，怎么处理（）
A.无运单号确认问题自行跟进
B.无需确认，直接升级普通投诉
C.建议客户直接联系快递员处理
D.建议客户报警
第11题
用户进线反馈购买柜机没有收到遥控器，客服应怎么处理。
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
