题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
服务利用感知对有形物体的感知及由此获得的印象将直接影响顾客对服务产品的质量及服务企业形象的认知和评价。（)
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A.传播
B.宣传
C.交换
D.消费
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第4题
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（）的交换。
A.传播或营销、工具
B.传播、工具
C.营销、工具
D.销售、工具
第5题
以下不属于3-4岁幼儿空间认知教育的是（)。
A.引导幼儿感知自己身体的前后
B.引导幼儿感知物体的上下
C.利用手工绘画活动，感知身体的上下肢
D.拼插和积木游戏引导幼儿获得对空间的感觉
第6题
服务中有效地使用有形展示能够有效促进（)。
A.消费者对服务价格的认知，增强服务供应商的定价能力
B.消费者对服务风险及不确定性的感知，帮助消费者形成预期
C.服务供应商的服务水平，提高顾客满意程度
D.服务供应商与消费者的关系，提高其品牌美誉度
