卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（）的交换。

A.购买

B.消费

C.购买、消费和满意

D.感知、满意和忠诚

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心

A.转换成本

B.替代品的可用性

C.与购买相关的感知风险

D.过去获得的满意程度

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。

A．满意

B．不满意

C．高度满意

D．表示忠诚

A.渠道支持服务

B.营销策划服务

C.品牌推广服务

D.宣传配合服务

A.品牌忠诚度是指品牌在消费者心目中的认识度和突出性

B.从购买时间挑选的长短上可以鉴别顾客对某一品牌的忠诚度

C.品牌定位是品牌形象沟通的结果

D.顾客“满意”指的是顾客对服务、产品质量、供货、包装、价格等方面直观的满意

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

A．错误

B．正确