题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明。（)
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A.客户拨打经纪人电话无数量限制
B.经纪人需要在电话过程中与客户建立良好沟通
C.经纪人漏接电话后 客户一般不会回拨
D.客户通过贝壳/链家网打来的电话，客户可与经纪人实时电话沟通
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第5题
接收到投诉的电话时，表现正确的是
A.态度诚恳，及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
第6题
接收到投诉的电话时，表现正确的是（）
A.态度诚恳，及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
第8题
在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．
在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（）。
A．以平常心面对拒绝
B．始终诚实与谦虚
C．灵活处理
D．千万不可争论
第9题
当某一位客服已不能与客户继续讨论投诉的问题时，需进行怎样的处理比较合理（）
A.换一位同等职位的客服进行沟通
B.换客服负责人进行沟通
C.不理客户，先放着
D.继续与客户进行争论，直到有结果为止
