要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。（)

客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。（)

收集客户信息的内容包括基本信息、商务信息、个性化信息、家庭成员信息、客户意愿信息等。（)

客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。（)

客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。（)

我社个人客户信息维护时，由于"[060465]按客户号或证件查询／修改"交易里除"客户综合信息"外，有"客户基本信息"等的分类，且交易每次只能对一个分类的信息进行修改或增加，因此如果该次的修改或增加内容涉及几个分类的，必须分多次进行操作。（)

当客户变更重要身份信息、司法机关调查本部门或分支机构客户、客户涉及权威媒体的案件报道等可能导致风险状况发生实质性变化的事件发生时，分支机构应考虑重新评定客户风险等级（)

吉祥号码只针对有需要，并且有价值的集团客户等重要客户申请。（）

靓号只针对有需要，并且有价值的集团客户等重要客户申请。（）

客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉，被投诉单位要向客户做好解释和说明。（)

处理客户不同异议，有3F处理技巧，第一个F代表同意客户的意见。（)