题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户沟通的技巧是（）。
A.开放而友好的身体语言
B.诚恳热情的接待语言
C.得体的介绍
D.礼貌的致意
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A.开放而友好的身体语言
B.诚恳热情的接待语言
C.得体的介绍
D.礼貌的致意
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第2题
房地产经纪人如何利用技巧充分了解客户的真实需求（）
A.利用问卷，由客户填报
B.努力与其建立相互信任的关系
C.主动选择与试探地介绍和询问一些基本问题
D.以朋友的角度去发问，沟通
E.认真聆听，友好交谈，循循善诱
第3题
对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（)
A.温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障
B.“三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象
C.太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D.音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变
第5题
与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括()。
A.明确沟通目标
B.研究客户的资料
C.选择沟通方式
D.确定拜访的时间
E.拟定沟通的方案及技巧
第7题
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面:()。
A.介绍自我
B.开放性问题
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源
第8题
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（)。A．开放性问题B．表现热情C．注意倾听D．观察有效的信息来
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()。
A．开放性问题
B．表现热情
C．注意倾听
D．观察有效的信息来源
第9题
客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有()。
A.介绍自我
B.开放性问题
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源
E.表现热情
第10题
客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业
人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面：（）。
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A．介绍自我
B．开放性问题
C．注意倾听
D．观察有效的信息来源
