题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户如果到定期保养时间期限了，但是里程还没到，可以让用户到里程数之后再来店进行保养。（)
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A、行驶里程在2500公里或3个月内(以先到期限者为准)，到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
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第5题
原则上，客服须按订单实际还车时间在后台还车结算，如果有一笔年租订单预定结束日期是12月15日，但是实际上客户用车到18日，需要客服后台操作按照12月15日还车结算，这种情况必须获得小组长的批准才能操作，如果时间更长，则需要经过部门负责人批准后方可操作（）
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第6题
管家接待客户服务流程的最后一步是什么（）
A.提醒客户有上汽通用满意度调研
B.提醒客户维修记录与4s店联网
C.提醒客户下次到店保养时间和里程数
D.提醒客户门店提供免费增值服务外观洗车
第7题
用户原预定还车时间是7/11 15:00，车辆保养期限到达，车务根据用户租期生成7/12号的预约保养单，用户用车期间行程变更，申请在原租期基础上延长用车时间到7/16号 15:00，用户能延长租期成功吗（）
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第8题
公司给予经销商第一次免费保养特殊授权，在规定的保养里程或时间要求基础上，增加经销商授权，即第一次免费保养期限最长不超过（）个月或（）公里，时间或里程以先到者为准
A.12个月/8000公里
B.2个月/3000公里
C.6个月/6000公里
D.10个月/6000公里
第9题
客户成交后，需给客户介绍售后，以下描述正确的是（）
A.向顾客介绍饰品的保养知识
B.售后简单让客户知道就可以了，不用说的太详细
C.热情邀请顾客定期到店进行饰品保养、更换配绳等
D.客户已经成交了，所以售后服务不重要，客户听不明白也没关系
