题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
用户进线咨询收到金牛电商商品售后短信/私信，误选怎么办。应选择以下哪个标准问/末级标准问（）
A．误选，可以取消吗
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.收到金牛电商商品售后短信/私信，怎么办
B.收到金牛电商商品售后短信/私信，怎么处理
C.收到金牛电商商品售后短信/私信，怎么处理售后
D.收到金牛电商商品售后短信/私信，该怎么处理
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第2题
用户进线咨询退款相关问题，没有提供任何自己的相关信息，也并未说明是想退什么款，只是说要退款，当客服想进一步核身，咨询用户问题，定位用户具体的需求的时候，用户掉线，并且没有再回复。请问选择以下哪个标准问（）
A.有售后问题，需要退款
B.其他问题-用户静默/掉线，无法确认用户诉求
C.其他问题-无可选择的问题-电商买家交易
D.其他问题-无可选择问题-商业化
第3题
标准问【金牛电商商品怎么申请仅退款】的末级准问包含以下哪些（）
A.金牛电商商家少发数量/赠品/配件，怎么申请仅退款（已联系商家，未解决）
B.金牛电商商品收到就是坏的，怎么申请补发（未联系过商家）
C.选择后，为什么页面显示目前产品自助退款流程已下线
D.金牛电商商家少发数量/赠品/配件，怎么申请仅退款（已联系商家，商家未回复）
第6题
用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第8题
车主通过云端互联app做服务预约可以享受哪些优惠？如何核销？（）
A．可享受预约保养50元优惠，客户完成预约后会收到短信核销码电子凭证，并收到经销商电话确认后，在有效期内前往经销商完成服务，出示核销码结算尾款
B．可享受预约保养100元优惠，客户完成预约后会收到短信核销码电子凭证，并收到经销商电话确认后，在有效期内前往经销商完成服务，出示核销码结算尾款
C．经销店开DMS工单时，使用F0101010创建正式售后工单，输入文本项"TXTDS"，用核销码覆盖"电商核销码"字样
D．经销店开DMS工单时，使用F1010101创建正式售后工单，输入文本项"TXTDS"，用核销码覆盖"电商核销码"字样
第10题
以下关于用户进线咨询怎样进行开直播的实名认证，转接操作说法正确的有（）
A.在技能组承接时间内且当前会话未超两次可操作线上操作转接
B.若当前会话转接已超两次，需与组长研判问题归属，若非电商问题引导正确端口客服
C.在技能组承接时间内且当前会话未超三次可操作线上操作转接
D.若当前会话转接已超三次，需与组长研判问题归属，若非电商问题引导正确端口客服
