题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

总体客户满意度衡量指标不包括（)。

A.客户流失率

B.客户回头率

C.购买额

D.客户保持率

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第1题

以下属于客户满意度的衡量指标的是（）

A.美誉度

B.指名度

C.回头率

D.投诉率

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第2题

相对客户流失率以客户的相对购买额为权数考虑客户流失率（）

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第3题

客户业绩的核心评价指标包括（)。

A.市场份额

B.新客户获得率

C.老客户保持率

D.从客户处所获得的利润率

E.客户满意度

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第4题

客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。

客户满意度的衡量指标有（)、（)、（)、投诉率、购买额和（)。

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第5题

客户数据分析指标有哪些？（）

A.有价值的客户数

B.活跃客户数

C.客户活跃率

D.客户回购率

E.客户留存率

F.平均购买次数G.客户流失率

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第6题

容户消费了某企业的产品或服务之后再次消费,此时客户满意度的衡量指标是（）

A.美誉度

B.知名度

C.回头率

D.销售力

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第7题

下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有()。

A.客户保持率

B.客户满意度

C.员工满意度

D.市场份额

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第8题

客户满意度的衡量指标是什么（）

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第9题

客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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第10题

理赔评价指标主要围绕()等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A.客户满意度

B. 理赔服务率

C. 理赔投诉率

D. 理赔获赔率

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第11题

CSI是指（）。

A.客户满意度指标

B.客户满意度

C.客户测评工具

D.客户需求分析

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