题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
每次为客户服务时，频频称呼他们的()能加深与客户之间的感情。
A.业务号码
B.名字
C.来电号码
D.身份证号码
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A、个性化客户服务
B、随机客户服务
C、客户关怀服务
D、体验式客户服务
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第1题
通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于()。
通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于（)。
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第3题
当网点营运主管在岗时，营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务，每次连续承担客户服务经理职责的时间（)。
A.不得低于4小时
B.全天
C.不得低于2小时
D.随意切换
第4题
物流客户接待流程就是为当物流客户来访、来电、来函以及受邀参加活动时,物流公司的工作人员抱着尊重客户、服务客户的原则来接待客户、为客户解决问题、加深客户与公司之间的了解,以达到与客户形成长期稳定合作的目的而制定的规范的接待项目及顺序。 （）
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第5题
客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）
A.直接显示客户姓名
B.显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
C.显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替
第6题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（)。
A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务
第7题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：（)
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
第8题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（)。
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
第9题
金融机构为办理规定业务而进行联网核查时，若个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致且能确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件，金融机构应（)。
A.拒绝为该客户办理业务
B.继续为该客户办理业务
C.中止为该客户办理业务
D.中止为该客户办理业务
第10题
咨询时，对服务对象应该采用什么方式称呼？（)A.记住并使用服务对象的名字称呼他/她B.不要去注意
咨询时，对服务对象应该采用什么方式称呼？()
A.记住并使用服务对象的名字称呼他/她
B.不要去注意服务对象的名字，而使用“你”来称呼，使他/她感觉隐私得以保护
C.有选择性地称呼，比如对看上去学历比较高的人用名字称呼
D.以上都不正确
第11题
C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是（）
A.商家误操作取消客户订单/服务单
B.将A服务单信息回复至B服务单客户等
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.业务解答错误
