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第1题
重大投诉包括（)。
A.批量投诉
B.涉及较大舆情投诉
C.重大舆情的投诉
D.升级投诉
第2题
（)是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
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第3题
《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》中调减项监管检查包括（）
A.重大负面信息
B.整改落实情况
C.投诉督查
D.现场检查
E.举报调查
F.日常舆情
第4题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。
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第5题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要优先处理的投诉。包括（）
A.升级投诉
B.批量投诉
C.涉及较大舆情的投诉
D.涉及重大舆情的投诉
第6题
投诉监控包括异常工单监控、重大风险（群体投诉、舆情）监控和总体投诉运营监控及相应的升级调度工作机制（）
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第7题
投诉监控包括异常工单监控、重大风险（群体投诉、舆情)监控和总体投诉运营监控及相应的升级调度工作机制。（)
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第8题
根据省内重大故障管理实施细则，故障发生后的15分钟内进行故障情况初步上报，上报内容包括（）
A.投诉和舆情
B.影响情况
C.故障概况
D.故障原因
第9题
监管机构监督检查评分依据包括（）
A.银行保险机构消费者权益保护现场检查
B.银行保险机构举报调查
C.银行保险机构投诉督查
D.日常舆情、重大负面事件
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