题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
前台接待来访客户应（）
A.主动起身
B.面带微笑
C.不用打招呼
答案
主动起身面带微笑
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A.2
B.3
C.4
D.5
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第2题
以下来访客户接待行为规范中,不正确行为是（）
A.出入房间,上下电梯,应让客户先行
B.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候
C.与多个客户交谈时,要注意照顾到主要领导
D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车,等客户的车开走后再返回
第6题
下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。
A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼
B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图
C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决
D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
第7题
客户来访时，以下做法哪些正确（）
A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
第8题
当客户提出要告别时，应注意哪些（）
A.应当在对方起身前先站起来
B.当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”
C.如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口
D.如果客户是初次来访，我们应该适当送远些
第11题
业户来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，当业户距离前台约（）米时，起立并微笑；当业户距离（）米时，立即使用标准服务用语，向业户问好：“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您”。如业户来访时，前台工作人员正在接听电话，应先示意业户稍等，待挂断电话后立即起身招待业户。业户离开时，要起身微笑道别
A.3；1
B.5；3
C.3；2
D.5
