客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗（）

A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

此题为判断题(对，错)。

A.主动热情

B.面带微笑

C.耐心询问来访事由

D.做好相应记录

A.一米

B.两米

C.三米

D.五米

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

A.出入房间,上下电梯,应让客户先行

B.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候

C.与多个客户交谈时,要注意照顾到主要领导

D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车,等客户的车开走后再返回

A.应当在对方起身前先站起来

B.当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”

C.如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口

D.如果客户是初次来访，我们应该适当送远些

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计