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优先法则是指:领导、员工与顾客之间,顾客优先,领导与员工之间,员工优先。()

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第1题

优先法则是指:领导、员工、顾客之间,顾客优先;领导与员工之间,员工优先()
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第2题

优先法则是指:领导,员工与顾客之间,顾客优先,领导与员工之间,员工优先()
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第3题

从某种意义上说,顾客评价如何将取决于企业是否善于管理()之间的互动关系和互动过程。

A.顾客与顾客

B.顾客与员工

C.顾客与企业内部环境

D.员工与企业内部环境

E.领导与群众

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第4题

服务的大原则是()

A.顾客永远是最优先的

B.根据自己手头的工作紧急程度安排

C.随时听从店长的召唤

D.公司领导在场时,先接待领导

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第5题

加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是()。

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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第6题

加油站应设置服务质量投诉电话,接受顾客监督,目的是()

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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第7题

360度评估是指由员工本人,领导,下属、同事和顾客等从全方位、各个角度来评估员工的方法。按照心理评估的分类,这种方法属于()

A.调查法

B.会谈法

C.心理测验法

D.观察法

E.临床评定量表

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第8题

加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是()。

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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第9题

以下属于三个优先的是()。

A.员工和顾客之间,顾客优先

B.管理组和伙伴之间伙伴优先

C.新伙伴和老伙伴之间新伙伴优先

D.见习伙伴和实习面包师之间实习面包师优先

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