销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看车。（)

A.询问客户是否需要提供帮助

B.询问客户想要了解那款车

C.询问客户是否有预约销售顾问

D.询问客户是否需要算价

A.《试乘试驾协议书》

B.《交车检验表》

C.《保有客户信息卡》

D.《客户来店量监控表》

A.到店迎接

B.到店前确认

A.需要对车辆进行必要的保护，如盖上翼子板罩，接上蓄电池充电器

B.如果此次保养无需对车辆内部进行拆装，则无需安装座椅套、方向盘套、换挡杆套和脚垫

C.无需再对车辆做任何外观检查，因为车辆在进入车间前已经由服务顾问检查过了

D.在发现车辆外表有刮痕时，需要对照车辆检查单进行确认，如检查单中无记录，需要向前台服务顾问进行确认

A.评估员需要把自己代入实际购买者的角色，模拟成真实顾客，避免店端识别

B.评估员需要模拟真实购买过程，重点在于执行完全部销售环节，因此可以现场要求销售顾问按照标准销售流程进行模拟

C.评估员需要提前了解被调研车型的客户群体特征，以便模拟真实客户

D.销售流程的入店评估重点在于拍摄现场照片，了解经销商的硬件标准、形象等是否符合品牌要求

A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约

B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问

C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问

D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务

A.首先要立刻通知客户

B.首先了解情况是否属实，检查是否全面、彻底

C.根据从维系人员处了解的情况确定应增加的维修项目后，制定增加维修项目、预估需增加的时间和费用，然后再通知客户

D.不用通知熟悉的客户，直接让维修技工进行维修

A.服务态度

B.职业素养

C.专业形象

D.满意度