题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
展厅是客户来店购车、体验产品的场所，客户体验的好坏，直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问，那我们对人员要从()、()、()的方面来打造，才能更好的体现品牌的调性与服务呢!
A.服务态度
B.职业素养
C.专业形象
D.满意度
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A.整洁
B.温馨
C.舒适
D.轻松
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第1题
展厅的硬件我们要按照DOS标准来执行，那展厅的环境也是非常重要的，它是.上汽通用五菱品牌的形象和经销商形象的展示，对客户体验有着重要影响。营造()、()、()的销售、服务和办公环境，不仅可以吸引客户到店，增加客户留店时长，还有利于增强客户信心
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第2题
在“展厅接待”环节中，当产品介绍临近结束时，你认为以下哪些行为是错误的（）
A.当产品介绍结束时，可以直接邀请试乘试驾，无需回顾客户的需求点和关注点
B.当天若无法进行试乘试驾时，主动与客户完成试驾预约，约定后续的具体时间
C.接待过程中，体验伙伴可以根据客户的意向情况来判断是否需要在现场主动邀请试乘试驾
D.当客户无进一步的意愿时，体验伙伴应主动送别客户至门口，并目送至少5秒
第3题
在“展厅接待”环节中，当开始介绍产品时，体验伙伴需注意哪些细节（）
A.引导至兴趣车型，避免冗长讲解
B.结合客户的兴趣点和应用场景来展示车辆亮点
C.需全程陪同，全神贯注地接待客户
D.无需主动介绍关于售后服务等内容
第6题
在交车欢迎到店环节创造客户峰值体验下列做法正确的是（）
A.高峰时间段交车客户可提供上门迎接服务
B.针对选择自行到店的客户，提前到展厅门口等待准备迎接
C.利用Powerwall等多媒体设备提前设置交付欢迎信息，并循环播放
D.自我介绍并礼貌引导客户洽谈展示区休息，提供饮品及小食
第7题
如客户为再次到店，在询问推荐中以下哪些做法是正确的（）
A.采用对新客户的接待方式进行询问推荐
B.提前熟悉和掌握客户的购车需求信息
C.避免重复询问
D.基于客户需求进入相关体验场景
第8题
作为店长(或销售经理),我们管理展厅就是为了给客户提供更好的进店体验，展厅就是体现我们服务及标准的介质，所以管理还是要知己知彼，我们要了解客户的进店前的期望,才能更好的为客户打造适合他的。例如:客户想进店我要买的车要有，进店后所有销售人员都很尊重我，有地方坐，有水喝切温馨舒适等，这都是我们要关注切要做到的。()此题为判断题(对，错)。
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