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[主观题]

导游人员_服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_游客购物。

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第1题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

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第2题

游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的心理服务技能。这些技能包括（）

A.了解游客

B.多提供超常服务

C.使用柔性语言

D.微笑服务

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第3题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人

员__________服务的技能和协调关系的技能。

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第4题

按照导游人员的服务技能来看，可以将其分为专职导游和兼职导游。（）

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第5题

在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）

A.操作技能

B.智力技能

C.服务技能

D.语言技能

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第6题

导游人员的（）构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

A.知识

B.社交能力

C.语言

D.服务技能

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第7题

导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。

()

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第8题

导游人员的（)构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B．社交能力C．语言D．服务技能

导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

A.知识

B．社交能力

C．语言

D．服务技能

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第9题

导游人员需要掌握的服务技能有（)。

A.讲解技能

B.应变技能

C.带团技能

D.协作技能

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第10题

导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的()。

A.社会公德

B. 敬业精神

C. 爱国主义意识

D.服务技能

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