题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。（)
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A.7 X 24 小时
B.7 X 18小时
C.7x X 12小时
D.5 X 4小时
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第4题
互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。
A.中移互联网公司投诉信息采集系统
B.洛阳互联网投诉信息采集系统
C.集团公司互联网投诉信息采集系统
D.杭州互联网投诉信息采集系统
第6题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
第7题
关于在线营销服务中心智能化服务描述正确的是（）
A.智能应答是指在互联网渠道（如10086微信公众号）中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务
