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[多选题]
宽带用户到期续约是指在用户协议即将到期（如3个月内到期）前，提前开展续约、针对性营销等维系工作。到期形式具体包括（）
A.包年到期
B.套餐到期
C.存费到期
D.租赁的宽带猫到期
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A.包年到期
B.套餐到期
C.存费到期
D.包月到期
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第2题
宽带用户到期续约是指在用户协议即将到期（如3个月内到期) 前， 提前开展续约、 针对性营销等维系工作。 到期形式具体包括哪些形式？
A.包年到期
B.套餐到期
C.存费到期
D.租赁的宽带猫
第5题
客户维系包括三个场景， 即客户关怀、 价值提升和流失预警， 其中预警客户包括（)
A.协议即将到期用户
B.欠费超过一个月用户
C.单停超过15天客户
D.双停超过7天客户
E.明确表示要离网用户
第7题
宽带用户电脑无法访问互联网，有可能的原因有（)。
A.用户电脑的显卡驱动没有安装好
B.用户电脑的网卡驱动没有安装好
C.用户电脑的操作系统不是windows操作系统
D.用户没有开通宽带业务或宽带业务已到期
