题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）
A、正确
B、错误
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B、年付宽带新装
C-加装IPTV
D、融合129套餐
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第3题
7星级客户每年可享受无线组网免上门费、代装其他终端免上门费（即宽带延伸服务）累计2次，免费移机1次；4-6星级客户每年可享受无线组网免上门费、代装其他终端免上门费（即宽带延伸服务）累计2次（）
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第4题
存量宽带FTTH异址移机，用户异址移机且需要变更终端类型（即GPON与EPON互移）下面说法错误的是（）
A．1.200M及以上速率宽带套餐用户异址移机且需要变更终端类型,套餐是200M及以上套餐，且用户原租用或配套的终端型号是天翼网关（单频或双频）,免收调测费局方配套提供全新天翼网关双频终端，同时需回收原终端B．存量用户办理1000M及以上套餐，终端不支撑1000M及以上套餐的，收取300元调测费，可更换局方配套提供全新千兆网关（1000M及以上）C．如果要全新终端则按下面存量宽带升级200M政策执行，都不符合就买D．200M以下套餐用户的用户异址移机且需要变更终端类型,用户在退回原址宽带终端且承诺在网2年后，免收调测费局方配套提供筹措类宽带终端
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第6题
用户反映前期已经办理itv，未安装现在要求安装，查询已有itv帐号，应登记（）节点
A.本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机不及时
B.业务工单->信息传递->宽带营销
第7题
以下关于智企多语音套餐同址装机说法正确得是（）
A.多语音融合套餐用户使用一部光猫终端设备，根据多语音光猫终端可承载的固话数量进行业务受理
B.新装和存量固话、宽带、ITV用户均可加入多语音套餐
C.固话安装地址必须为FTTH接入，且宽带、ITV、主固话和同址固话的标准地址ID必须一致（即安装地址必须相同）
D.主固话、宽带、ITV成员必须绑在一起，即有承载宽带必须绑定同一套餐下的主固话号码，ITV必须绑定在同一套餐内的宽带产品上
E.宽带、固话、ITV必须一起移机、改单、撤单
第8题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
第9题
以下关于千兆宽带说法正确的是（)。
A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作
B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致
C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致
D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致
第10题
用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理。
A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。
