题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
95504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉，主要用于评价加油站效率水平（)
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A.真诚的向顾客道歉,并赶紧插上电源
B.直接免单处理
C.视情况打折或免单处理
D.分析此案例并培训相关员工
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第2题
大厅29号桌空调滴水,水滴到锅里导致客人不满意,店经理给客人换桌并弥补后,客人表示满意。然而
换桌后锅一直烧不开,原来是电磁炉没插电,客人非常生气,扬言要投诉,作为店经理,你怎么办()
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第5题
某店处于无烟商城,所以拒绝抽烟,但是有部分顾客强烈要抽,导致邻桌顾客不满意,打算投诉到微博。如果你是门店负责人,怎样杜绝此类事件发生（）
A．培训员工,看到顾客抽烟一定要婉言拒绝,介绍我们是处于无烟商场,存在消防隐患
B．如果顾客强烈要求抽烟,可把顾客带到商场的消防通道,餐尾进行弥补
C．培训一些餐厅顾客抽烟,导致其他顾客不满而投诉的案例
第6题
顾客在卖场有不满意，向我们投诉时（）
A.面带微笑礼貌准确尊称：您好**，您别生气，有什么事情我能帮助您吗
B.将顾客引领至办公室，为顾客提供饮用水
C.细心认真倾听顾客倾诉
D.根据顾客的要求意愿，迅速妥善解决顾客所提出的问题
第7题
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
第8题
()在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关的以下陈述中，哪一条有误？
A.发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B. 发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C. 顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D. 顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E. 鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制 800号码、电子邮件地址和网址。
