题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（）是指服务提供者容易接近,愿意倾听顾客,并使用顾客能够理解的语言给她们提供信息,努力了解顾客及其需求

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第1题

抱怨的顾客是好顾客，他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享，说明对企业还有基本的信任，相信企业愿意改进

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第2题

抱怨的顾客是好顾客，他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享，说明对企业还有基本的信任，相信企业愿意改进

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第3题

服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)

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第4题

关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。

A.项目质量

B.体验质量

C.职能质量

D.预期质量

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第5题

“顾客”是指产品或服务的个人或组织，可包括（)。

A.消费者

B.下一道工序的接收者

C.原材料提供者

D.经销商

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第6题

全面质量管理强调“以顾客为中心”。这里的顾客是指接受产品或服务的个人或组织，不包括()。

A.消费者

B.组织内下一道工序的接受者

C.原材料提供者

D.经销商

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第7题

期望产品层是指提供者提供产品时增加的、购买者希望得到的附加服务和利益。主要是指产品售前、售中、售后为顾客提供的各种服务（）

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第8题

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可以包括（）。

A.消费者

B.组织内下一道工序的接收者

C.原材料提供者

D.经销商

E.股东

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第9题

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（)。A 消费者B 组织内下一道工序的接收者C 原材料

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括()。

A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者C 原材料提供者

D 经销商

E 股东

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第10题

()销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。

A.急躁型

B.活泼型

C.温顺型

D.冷静型

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