题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
办理业务时，员工应坚持（)原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
A.“坦诚相待”
B.“文明友善”
C.“利益至上”
D.“客户自愿”
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第3题
柜面服务应坚持“()”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先()，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
柜面服务应坚持“（)”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（)，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
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第6题
《窗口人员服务规范细则》第五十五条 柜面服务应坚持（）的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务
A.先内后外
B.传票为主
C.先外后内
D.客户为辅
第8题
下列选项不符合有关法律法规关于银行业同业竞争规定的是（)。A．银行业同业之间应当坚持公平、有序
下列选项不符合有关法律法规关于银行业同业竞争规定的是()。
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A．银行业同业之间应当坚持公平、有序竞争原则
B．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段
C．可以免费向客户提供国际市场银行产品信息
D．银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
第9题
下列选项属于先外后内服务原则的是（）
A.与网点工作人员相关的亲属前来网点办理业务，可以享受优先服务的待遇
B.员工之间办理相关金融业务，需排队取号等候，无特殊情况不享受优先服务待遇
C.员工在接待客户时，如有紧急私人事情或工作要处理，应先为客户办理业务或处理问题
第10题
银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在利益冲突。以下做法正确的是（）
A.银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品
B.银行工作人员为朋友提供明显低于其他客户价格的产品
C.银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避，并向管理层说明情况
D.银行工作人员利用朋友关系，向客户推销不适合其需要的产品和服务
