题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
柜面服务应坚持“()”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先()，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
柜面服务应坚持“（)”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（)，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
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A.语气婉转，口齿清晰
B.声音可大可小适合
C.停下手中的工作
D.可以只顾一人的问题，而冷落了他人
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第3题
佩戴正压式空气呼吸器工作时，当你听到报警哨响起，正确的做法是（)。
A、立即停下手中工作，撤离
B、坚持把工作做完，然后抓紧时间撤离
C、示意其他人去取备用气瓶，坚持工作到备用气瓶到来立即更换
D、听领导安排
第5题
对公客户到柜面办理现金存取、转账汇款业务时，柜面经办人员应首先查询客户客户洗钱和恐怖融资风险等级（以下简称CCS等级)如CCS等级为“高风险类”，经办人员应不予受理，并进行可疑交易报告（）
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第7题
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B.接听私人电话不超过2分钟
C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
第8题
下列属于证券经纪商应承担的义务有（）。A．坚持客户适当性管理原则B坚持为客户保密的制
下列属于证券经纪商应承担的义务有（）。
A．坚持客户适当性管理原则B坚持为客户保密的制度
C．必须忠实办理受托业务
D．提醒客户了解并注意从事证券投资存在的风险
第10题
我社柜员为个人客户建立客户号时错误录入客户信息，当发现错误时客户还没离开网点的，柜员应马上通知客户，让客户协助办理账户信息的修改处理，如错输客户姓名，且客户已开立活期存折账户或定期存折、存单账户等时，应在更改户名后，立即帮客户办理存折或存单的更换操作。（)
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第11题
客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（)等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务。
A.凭证签字
B.语音自助提示
C.屏幕自助显示
D.监控录像
