题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理的实施目标就是通过全面提升（)的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

A.管理者水平

B.职工素质

C.企业业务流程

D.企业团队

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第1题

客户关系管理的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来（),通过提供更快速、周到的优质服务,来吸引和保持更多的客户。

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第2题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。（

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

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第3题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（)

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。()

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第4题

实施客户关系管理就是购买一套CRM软件，并在企业全面使用，完全是IT部门的工作（）

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第5题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用（）

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第6题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第7题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第8题

()管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

A.银企关系

B.客户关系

C.银商关系

D.银证关系

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第9题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。还需要在整个企业贯彻CRM管理理念等等。（)

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第10题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是

A.多渠道了解客户关系管理厂商的解决方案

B.全面了解备选的软件厂商

C.明确企业实施客户关系管理的目标

D.分析实现企业目标的方法和途径

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