题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM概念的核心是（）。
A.CRM的服务内容
B.CRM的软件品
C.CRM管理思想
D.CRM的管理系统
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客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
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第6题
【单选题】有关CRM的描述哪个是正确的？ （）
A.机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进机组工作人员绩效的综合系统
B.机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进机长绩效的综合系统
C.机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进飞行员绩效的综合系统
第7题
以下关于CRM概念的理解,正确的是（)。
A.CRM是一种先进的管理理念
B.CRM是一种新型的管理机制
C.CRM是一种管理软件和技术
D.通过CRM可以提高客户的忠诚度
E.CRM是一种商业战略
