题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
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第1题
营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种()，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在()。
营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（)。
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第3题
营业厅明显位置摆放“客户意见簿”，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写，真实反映客户留言信息，每日下班前由值班经理查看客户留言信息，如有客户意见需在24小时内批阅处理并回访客户。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
第8题
有客户声称为记者需要在营业厅进行采访时，值班经理确认来访者的身份后，下一步应如何处理？（)
A.直接接受客户采访
B.拒绝客户采访
C.根据媒体的所在地引导和上报到当地综合部
D.上报给店长接受采访
第9题
当前台人员在营业厅遇到生病的客户时，以下做法包括（）
A.建议并安排客户到休息区休息，并送上热水请客户饮用
B.通知病人家属，并采取急救措施
C.遇到情况严重的病人，应立即拨打120急救电话
D.先向营业厅值班经理汇报，耐心告知用户前台没有医药箱，建议客户前往医院就医
