网点引导客户线下发货撤销，网点接单、揽件超时撤销、客户预约发货引导客户撤销，客户不知情网点撤销，网点服务态度差客户撤销，以上均为虚假撤销（）

A.6月15日13:40下的订单，13:50联系客户后表示不发，网点需要6月15日14:10前登记撤销，否则将会有罚款产生

B.6月17日下的订单，联系客户，客户要求6月18日上门揽件，6月18日客户原因未能揽件，客户要求6月19号再上门揽件，因系统已接单，为避免罚款，6月18号网点直接登记撤销叫客户19号在下单

C.订单发出去后，运单状态显示运输途中，客户表示不发，要求拦截退回，寄件网点可在订单撤销登记里面登记撤销

D.6月16日网点系统登记撤销后被总部审核不通过，再次核实客户后取消发货的，网点可再次系统登记撤销

A.超30分钟-60分钟未接单判定逾期接单，处罚100元/单

B.超60分钟以上未接单的判定未接单，处罚150元/单

C.超时未揽件的判定接单未揽件，处罚150元/单

D.误接单（非本网点订单）、延迟转单、错转单处罚50元/单

E.未规范操作、超72小时订单未发网点未撤销处罚50元/单

A、派件超时异常率计算公式为：T日派件包裹中，在T+1日24：00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和

B、网点指数派件超时异常率指标值为1%

C、及时揽收率计算公式为：T日商家发货，揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和。备注：揽收包裹量根据两个批次计算（1）商家00：00-16：59发货，揽收截止时间为当日23：59；（2）商家17：00-23：59发货，揽收截止时间为次日23：59

D、网点指数及时揽收率目标值为90%

A.投诉-电话下单投诉-超时未揽件

B.催件-催取件

C.催件-其他

D.投诉-电话下单投诉-催件

A.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

B.经过：审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

C.经过：点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

D.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

A.网点违规虚假撤销订单，处以200-500元/单的处罚

B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的，处罚200元

C.客户订单下达后，揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉，总部通知网点尽快处理后，网点不配合的处罚500元

D.订单下达后网点与客户预约上门取件，网点未能在指定上门时间取件，也未二次联系客户重新预约处罚100元

A.揽收及时率

B.揽收延误率

C.派件超时异常率

D.派件正常率

A.超时未揽件

B.催件

C.接单后未联系客户

D.业务员拒绝取件

A.漏发商品

B.揽件超时，客户情绪激动

C.线下换货

D.物流停滞