题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
宽带差异化服务调整为星级服务体系后，原“尊享3星“对应（）星用户
A.3
B.4
C.5
D.6
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A.资源覆盖广，优质光缆基础资源完备，网络覆盖面积广
B.网络更通畅，全面提升网络速率，畅享千兆宽带带来的极速上网体验
C.套餐更实惠，多种档位套餐，提供多种增值业务，满足多样化需求，降低企业通信成本
D.服务有保障，提供差异化服务和完善的客户服务体系
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第2题
中国移动 企业宽带的产品优势有哪些（）
A.资源覆盖广 优质光缆基础资源完备，网络覆盖面积广
B.网络更通畅 全面提升网络速率，畅享千兆宽带带来的极速上网体验
C.套餐更实惠 多种档位套餐，提供多种增值业务，满足多样化需求，降低企业通信成本
D.服务有保障 提供差异化服务和完善的客户服务体系
第3题
针对全网客户，基于星级、带宽明确我公司家庭宽带高品质服务的客户标准为：中国移动五星钻、五星金客户;中国移动五星普通客户且办理50MB宽带客户;100MB及以上宽带中客户享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的()，具体客户确定标准将根据市场变化情况进行动态调整。
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.3
第5题
本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)
A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程
B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一
C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
