题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
宽带业务涉及部门多、客户服务流程复杂,为确保客户良好体验,建立家庭宽带客户客户服务体系应坚持原则包括()。
A.一站式服务原则
B.服务标准化原则
C.全面管理原则
D.闭环管理原则
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A.一站式服务原则
B.服务标准化原则
C.全面管理原则
D.闭环管理原则
第3题
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.3
第4题
A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
第7题
A.新入网套卡客户办理分月调测费宽带/特惠宽带
B.当月符合千兆条件客户未适配办理千兆宽带
C.当月符合千兆条件客户办理500M宽带激活后再升级为千兆次月生效
D.新入网套卡客户办理一次性调测宽带
第9题
B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书
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