题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通
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A.与客户面对面沟通时,目光应注视客户,禁忌漫不经心
B.沟通过程中如有电话要接,要向客户示意,并缩短通话时间
C.如遇其他新客户来访,应向新客户问好并示意稍等
D.如遇重要事情需要离开,应向客户解释清楚
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第4题
沟通过程中，客户端提示您正在拨打的电话正在通话中，应如何处理（）
A.2次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔3-4秒钟播报挂机话术挂断电话
B.2次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔5-10秒钟播报挂机话术挂断电话
C.3次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔3-4秒钟播报挂机话术挂断电话
D.3次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔5-10秒钟播报挂机话术挂断电话
第5题
客户进线要求找值班经理，值班经理正在接听其他客户电话正确的做法是（）
A.告诉客户值班经理开会去了
B.告诉客户值班经理这会不在
C.告诉客户值班来了也是一样的处理结果
D.在值班经理的同意下，引导客户登记"领导回电
第6题
下列关于“热转”规定描述正确的为（）
A．热转过程中，如遇被转接方忙线无法接通，需要一直等待，直至被转接方接起
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B．热转过程中，如遇被转接方忙线无法接通，在持线一定时间内取回并致歉，征得客户同意后继续转接。首次取回后，可告知客户因电话忙线，转接需要几分钟时间，征得客户同意后进行转接，持线时间不超过5分钟
C．热转过程中，如客户中途断线或因系统无法转接的，应由首接人再次外拨客户处理
D．热转过程中，如客户中途断线或因系统无法转接的，应由被转接方外拨客户处理
第7题
如果客户指定的通话对象正在开会，你应当（)A.千方百计将电话接到会场B.解释清楚情况，为客户留
如果客户指定的通话对象正在开会，你应当()
A.千方百计将电话接到会场
B.解释清楚情况，为客户留言
C.擅自处理
D“不在，一会再打”
学习课程：电话应对礼仪
