预约过程中,应询问用户的基本信息 、 、 、 、 等并在预约记录本上记录

A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约

B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问

C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问

D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务

A．先询问用户送装需求，根据用户需求提供相应服务

B．预约过程中如用户不需要马上安装，则安排给只配送的工人

C．如果用户电话错误，则报备安得，并在系统做异常反馈

D．如果单量很大的，工程师数量相对较多的，信息员从系统中导出已签收的单据简单编辑后，打印分发工程师预约用户，信息员将工程师的预约结果录进系统

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容

D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带

A.首先安抚用户，不好意思，先生/女生，我将此单带回网点换货，新货将尽快送来

B.为客户留下站点及中心电话，方便客户联系；并询问客户再次收货时间

C.上报异常给站点，站点报备中心，中心操作换货流程

D.新单出来后，预约客户收货时间

A.询问用户拆机真正原因

B.立即告知用户退订方法

C.挽留

D.推荐解决方案

B．告知用户暂时没有相关信息，询问用户是否遇到此情况，如果是则引导送检，并主动帮助用户预约服务中心，若在服务中心检测手表过敏属实，可更换新的表带

C．告知用户可以更换表带

D．告知购买超过30天不可以更换机器了

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.上司参加内部会议

B.秘书为上司准备开会资料

C.上司外出拜访客户

D.秘书为上司预约接待客户