在超级柜台办理业务前，前端服务员应审核客户身份与身份证是否一致，比对客户本人、身份证照片是否一致，询问业务是否属于代理和具体办理的业务种类（）

A.在超级柜台辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核

B.前端审核人员可以协助客户针对客户办理业务引导进入相关交易菜单，重要信息应指导客户自行输入

C.超柜业务中若遇客户确实存在输入多个汉字困难、且明确要求委托前端服务员协助的，前端服务员可协助输入，并要求客户在电子签名前仔细核对，认可后再签名确认

D.引导客户使用超级柜台、自助设备、手机银行办理业务时，严禁代客输入手机号码、密码等敏感信息，严禁代客户确认、签字

A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

A.前端服务员引导客户核对交易信息一致，由客户本人在业务申请书上签名确认

B.前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致

C.若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字

D.以上均正确

B、前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。

C、若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字。

D、以上均正确

A、对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。

B、应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。

C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。

D、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

A.在客户不在场的情况下，代客办理业务，代客签名

B.为客户指纹审核时，未提示客户核对业务信息，未对申请书上签名进行审核

C.截留客户银行卡、K宝等敏感资料

D.代客输入密码、签约产品等敏感信息

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。

C.对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。

D.不必处理，继续在超级柜台发起业务。

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

C.对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行

D.不必处理，继续在超级柜台发起业务