题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

信息通信客服质检内容不包括（）。

A.话务质检

B.工单质检

C.排队放弃率

D.关键考核指标质检

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第1题

工单质检的基本要素包括（）。

A.工单质检办法

B.工单质检管理

C.工单质检标准

D.工单质检发布通报

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第2题

质检工单需要质检哪种类型的工单？（)

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

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第3题

投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

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第4题

投诉工单全量质检，质检不通过的工单()，()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

投诉工单全量质检，质检不通过的工单（)，（)方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

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第5题

投诉工单处理质量检查主要包括现场质检、事后整改及实时质检三种方式。（)

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第6题

车间工作进度管理的关键指标是（)。

A.一次修复率

B.质检合格率

C.准时交车率

D.生产利用率

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第7题

全量数据质检中，涉及考核的CATI评测，质检内容包括但不限于（)。

A.确认样本量足额完成

B.客户信息与原始号单中保持一致

C.不得有原始号单之外的客户号码

D.不得有重复的客户号码

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第8题

质量监控的步骤是()。

A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标

B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标

C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用

D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用

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第9题

装机工单质检，每日10点前通报前一日归档工单()、()、()、图片质检合格率通报。

装机工单质检，每日10点前通报前一日归档工单（)、（)、（)、图片质检合格率通报。

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第10题

客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目，以便在需要时随时上岗处理话务。（)

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第11题

告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。

A.基础信息

B.派单时限

C.基本预处理

D.归档评价

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