对待哪些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。（)

A.狭隘性格

B.急躁性格

C.火暴脾气

D.脾气好

一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

A.谨小慎微

B.三思而行

C.分清职责

D.认真负责

对看不惯的事或不称心的事，习惯直露心事，而不大考虑效果是()的表现

(A)狭隘性格

(B)急躁性格

(C)火暴脾气

(D)脾气好

A.开朗的性格

B.丰富的学识

C.善于与小儿沟通

D.善于与家长沟通

E.高尚的道德品质

银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。

A．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

A.动机

B.兴趣

C.情感

D.意志

E.性格

A.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

B.对客户的承诺要兑现

C.勇担责任

D.公平公正，真诚对待每一位客户

A.坐姿端正、身体略微前倾

B.眼望对方，面带微笑

C.耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排

D.不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”

A.想象力

B.思考力

C.语言表达能力

D.性格